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      FAQ

      1.Wie lange dauert die Lieferung?

      Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung in vielen Fällen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

      Die übliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 8 bis 14 Werktagen ab Versand. Abweichungen können insbesondere entstehen durch:

      • Lieferregion

      • Paketgröße

      • saisonale Auslastung

      • Transport- oder Wetterbedingungen

      • Feiertage oder logistische Verzögerungen

      Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen per E-Mail übermittelt werden.

      2.Sind VAT und Zollgebühren bereits enthalten?

      Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

      Soweit vorgesehen, erfolgt der Versand auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

      Innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets entstehen bei Zustellung in der Regel keine zusätzlichen Kosten für:

      • Einfuhrabgaben

      • Zollgebühren

      • zusätzliche Importsteuern

      Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht üblicherweise dem Gesamtpreis der Bestellung.

      3.Wie lange dauert eine Rückerstattung?

      Nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung oder Stornierung kann die Bearbeitung einer Rückerstattung eingeleitet werden.

      Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem ab von:

      • Kreditkartenanbieter

      • Zahlungsdienstleister

      • Banklaufzeiten

      • internen Bearbeitungsprozessen

      Bei Visa- oder Mastercard-Zahlungen kann die Rückzahlung mehrere Werktage beanspruchen.

      Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde.

      4.Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

      Nach dem Versand kann eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen bereitgestellt werden.

      Diese Nachricht kann beispielsweise enthalten:

      • Name des Versanddienstleisters

      • Trackingnummer

      • Link zur Sendungsverfolgung

      Der aktuelle Lieferstatus lässt sich anschließend direkt über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.

      Falls keine Versandbestätigung auffindbar ist, empfiehlt sich zusätzlich die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

      5.Ist eine Rückgabe möglich?

      Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

      Zusätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

      Für eine Rückgabe empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe von:

      • Bestellnummer

      • betroffenen Artikeln

      • kurzer Beschreibung des Anliegens

      Bestimmte Waren können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies kann beispielsweise individualisierte Produkte oder bereits benutzte Artikel betreffen.

      6.Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

      Zum aktuellen Zeitpunkt werden insbesondere folgende Zahlungsmethoden unterstützt:

      • Visa

      • Mastercard

      Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden jeweils während des Bestellvorgangs angezeigt.

      7.Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

      Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

      Falls innerhalb eines längeren Zeitraums keine Nachricht eingeht, kann Folgendes hilfreich sein:

      • Spam-Ordner prüfen

      • eingegebene E-Mail-Adresse kontrollieren

      • Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

      8.Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

      Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für viele Inselregionen vorgesehen.

      Bei einzelnen Produkten oder besonders großen Sendungen können jedoch Einschränkungen bestehen.

      Dies betrifft vor allem:

      • sperrige Artikel

      • besonders schwere Pakete

      • logistisch schwer erreichbare Gebiete

      Im Einzelfall kann vorab eine Anfrage über die Kontaktseite sinnvoll sein.

      9.Was tun bei beschädigter Lieferung?

      Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder Bestandteile fehlen, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

      Dies kann insbesondere gelten bei:

      • sichtbaren Transportschäden

      • fehlenden Zubehörteilen

      • falscher Lieferung

      • beschädigter Verpackung

      Zur besseren Bearbeitung kann hilfreich sein:

      • Verpackung aufzubewahren

      • Fotos der Schäden anzufertigen

      • Bestellinformationen bereitzuhalten

      Eine frühzeitige Meldung nach Erhalt der Ware kann die weitere Bearbeitung erleichtern.

      10.Wie kann der Kundenservice erreicht werden?

      Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

      LIVINARISE
      8657 SW 5TH ST APT 207
      PEMBROKE PINES, FL 33025-1490
      United States

      E-Mail: info@livinarise.com

      Telefon: +1 (914) 258-0019

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.
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